よくあるご質問

A. 現金、クレジットカード（visa mastercard JCB AMEX 等）、paypay　がご利用いただけます。
当館はチェックイン時にご精算いただいております。後精算はお受けできませんのでご了承ください。

A. チェックイン…15：00　チェックアウト…10：00
チェックインの予定時刻に遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。
ご連絡がない場合はキャンセルとなることがございます。その際はキャンセル料金が発生いたします。

A. 通常23時まで受付いたします。ご連絡をいただければ最大24時までお待ちいたします。チェックイン後の外出に門限はございません。

A. 乗用車用の駐車場がございます。コチラをご覧ください。
1泊につき1回（1室1名利用時は1台まで）無料となります。出し入れは可能ですが2回目以降は有料（1回毎600円）となりますのでご了承ください。
マイクロバス、トラック、大型車の駐車場はございません。なお、近隣でご案内できる駐車場もございませんのでご了承ください。

A. マイクロバス、トラック、大型車の駐車場はございません。なお、近隣でご案内できる駐車場もございませんのでご了承ください。

A. ホテル正面玄関横に6台程度分の屋根付き駐輪場がございます。先着順でご案内しており駐輪場の確保はできませんのでご了承ください。

A. ご予約状況により最大で昼12時まで延長可能な場合がございます。フロントへお問い合わせください。
お一人につき1時間1,100円の延長料金を頂戴いたします。

A. 申し訳ございませんができません。チェックインのお手続き、お部屋へのご案内は15時からとなります。

A. 宿泊日、宿泊される方のお名前を必ずご記入の上お送りください。
＜送り先＞　〒392-0026　長野県諏訪市大手2丁目17-12　　ネオステーションホテル上諏訪
※貴重品、冷蔵、冷凍品などお受けできない荷物がございます。
※「元払い」でお願い致します。着払いは受け取りいたしません。
※当館は休館日がございます。事前にご確認の上、発送をお願いいたします。

A. 当日中のお受け取りでしたら可能です。（ご希望に沿えない場合がございます。）

A. ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
前日のご連絡…20％
当日のご連絡…80％
ご連絡なくご利用がない場合…100％
※プランやご予約内容により別途規定がある場合はそちらが適用されます。
※団体（10名以上）でのご予約は10日前よりキャンセル料が発生します。詳しくはお問い合わせください。

A. お部屋はセミダブル・ダブルルームに限りますが、小学生未満のお子様が大人と同じベッドにて添い寝する場合は、1名までお子様分の宿泊料金はかかりません。
（添い寝のお子様の寝具、タオル、食事などのご提供はございません）
小学生以上のお子様は別途料金を頂戴しております。

A. 18歳未満の方のみでご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同伴をお願いいたします。
同意書のダウンロードは◆こちら◆からお願いいたします。

A. ダウンロード用リーフレットをご用意しております。
ダウンロードは◆こちら◆

A. ございません。（館内のラウンジ営業時間/15：00～23：00、6：30～9：00）

A. ご宿泊のお客様の朝食は2階ラウンジで6：30～8：30に無料にてご提供しております。（特定日は除きます。）※お持ち帰りはできません。

A. 夕食のご提供はございません。周辺には飲食店が多くございますので是非ご利用ください。飲食店マップもございますのでフロントへお申し付けください。

A. もう一度よく室内をご確認ください。紛失の際はルームキー再発行手数料として1枚につき1,500円（税込）頂戴いたします。

A. 申し訳ございませんが薬をお渡しすることはできません。最寄りの病院や薬局をご案内いたします。

A. ヤマト運輸様にて発送が可能です。フロントへお声がけください。（到着日時などご希望に沿えない場合がございます。）

A. フロントへお声がけください。朝は非常に混んでおり手配ができない場合が多くございます。早めのご予約をおすすめいたします。

A. 客室へのご入室はご宿泊者様に限ります。ご宿泊者様以外の入室を発見した際はすぐに退館いただきます。

A. 当館より最寄りのコンビニは徒歩6分のJR上諏訪駅隣にファミリーマートがございます。駅前には食料品やお土産を販売しているスーパーもございます。

A. 全室で無料wifiをご利用になれます。（LANはございません）

A. 当館は電子たばこも含め＜全室禁煙＞です。喫煙は喫煙所をご利用ください。客室内で喫煙を発見した際は、警察への被害届の提出ほか客室のクリーニング費用と使用できない期間の客室料金をご請求いたします。

A. 2階ラウンジに1台ございます。ご自由にお使いください。

A. 2階ラウンジに飲料用の砕いた氷と水が出る機械がございます。クーラーバッグ等の保冷にお使いいただく氷はございません。

A. 2階に洗濯機2台、乾燥機2台ございます。

A. 500mlペットボトル3本程度入る簡易冷蔵庫がございます。フロント横に共用の大型冷蔵庫、冷凍庫がございますのでご自由にお使いください。

A. 2階に洗濯機2台、乾燥機2台ございます。

A. シングルルーム（97cm×197cm）　セミダブルルーム（120cm×197cm）　ダブルルーム（140cm×197cm）

A. 当館は全室の間取りが異なります。窓の有無、浴室の有無もお部屋によって異なりますのでご希望のお部屋をご予約ください。.

A. 当館は12階建て建物の内、1階と2階がホテル部分となっており3階以上はマンションになります。
そのため、周囲は住居等により眺望の良いお部屋はございません。

A. 会議室や宴会場はございません。ご宿泊のお客様用のラウンジが共用スペースとしてございます。

A. 自転車は駐輪場をご利用いただき館内および室内への持ち込みはできません。
なお、折りたたまれた状態でケースや袋に収納されているものは室内への持ち込みは可能ですが、当館は全体的にコンパクトなお部屋が多いため事前にご相談ください。

A. ございません。